Reklamační řád

Poslední aktualizace: 1. června 2025

Tento reklamační řád upravuje postup při reklamacích a vrácení produktů či služeb doporučovaných nebo zprostředkovaných webem Pingguonet (dále jen "my" nebo "náš web"). Vzhledem k tomu, že působíme především jako informační platforma a affiliate partner, tento dokument vás informuje o tom, jak postupovat v případě nespokojenosti s produkty třetích stran, na které z našeho webu odkazujeme.

1. Úvodní ustanovení

Pingguonet je blogem a informačním webem o nádobí, textilu a osvětlení pro domácnosti. Neprodáváme vlastní produkty, ale můžeme odkazovat na produkty třetích stran prostřednictvím affiliate odkazů nebo doporučení. V případě nákupu produktu přes naše odkazy vstupujete do smluvního vztahu přímo s prodejcem daného produktu, nikoli s námi.

2. Reklamace produktů zakoupených přes naše affiliate odkazy

2.1 Obecné informace

Pokud zakoupíte produkt prostřednictvím affiliate odkazu na našem webu a jste s tímto produktem nespokojeni, reklamaci je třeba uplatnit přímo u prodejce, od kterého jste produkt zakoupili. Reklamace se řídí reklamačním řádem a obchodními podmínkami daného prodejce a příslušnými právními předpisy, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

2.2 Naše asistence při reklamacích

Ačkoli nemůžeme přímo vyřizovat reklamace produktů třetích stran, můžeme vám v případě problémů poskytnout následující asistenci:

Pro získání této asistence nás kontaktujte na e-mailové adrese info@pingguonet.com.

3. Vrácení produktů zakoupených přes naše affiliate odkazy

3.1 Odstoupení od smlouvy při nákupu online

Při nákupu produktů online od profesionálních prodejců máte jako spotřebitel podle § 1829 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží. Toto právo je třeba uplatnit přímo u prodejce, od kterého jste produkt zakoupili, podle jeho podmínek pro odstoupení od smlouvy.

3.2 Postup při vrácení produktu

Pro vrácení produktu doporučujeme následující postup:

  1. Kontaktujte prodejce co nejdříve po obdržení produktu a informujte ho o svém záměru odstoupit od smlouvy
  2. Vyplňte formulář pro odstoupení od smlouvy, pokud ho prodejce poskytuje, nebo napište vlastní oznámení o odstoupení
  3. Zboží zabalte tak, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození
  4. Zboží odešlete zpět prodejci spolu s kopií dokladu o koupi a oznámením o odstoupení
  5. Uschovejte si doklad o odeslání zboží zpět prodejci

3.3 Náklady na vrácení zboží

Náklady na vrácení zboží při odstoupení od smlouvy obvykle nesete vy jako spotřebitel, pokud prodejce nestanoví jinak. Doporučujeme vám před odesláním zboží seznámit se s podmínkami konkrétního prodejce.

4. Naše vlastní služby a produkty

4.1 Informační obsah na webu

Náš web poskytuje informační obsah zdarma. Pokud máte připomínky, návrhy na zlepšení nebo jste objevili chybu v našem obsahu, neváhejte nás kontaktovat na e-mailové adrese info@pingguonet.com. Vaší zpětné vazbě se budeme věnovat co nejdříve.

4.2 Digitální produkty

V případě, že nabízíme placené digitální produkty (e-booky, průvodce, online kurzy apod.), platí následující podmínky:

5. Reklamace služeb poskytovaných naším webem

5.1 Prémiový obsah a placené služby

Pokud poskytujeme placené služby (prémiový obsah, konzultace, individuální poradenství), a jste s těmito službami nespokojeni, máte právo na reklamaci. Reklamaci je třeba uplatnit písemně na e-mailové adrese info@pingguonet.com nebo poštou na adresu Pingguonet s.r.o., U Chmelnice 93/65, 873 04 Mladá Boleslav, Česká republika.

5.2 Postup při reklamaci našich služeb

Při reklamaci našich služeb doporučujeme následující postup:

  1. Kontaktujte nás co nejdříve po zjištění problému
  2. Popište detailně, v čem spatřujete vadu nebo nedostatek poskytnuté služby
  3. Uveďte, jakým způsobem požadujete problém vyřešit (oprava, sleva, vrácení peněz)
  4. Přiložte doklad o zakoupení služby

5.3 Vyřízení reklamace

Vaši reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího přijetí. O výsledku reklamace vás budeme informovat e-mailem nebo písemně. V případě uznání reklamace vám poskytneme požadované řešení (opravu, slevu, vrácení peněz) do 14 dnů od ukončení reklamačního řízení.

6. Kontaktní informace pro reklamace a dotazy

V případě jakýchkoliv dotazů, připomínek nebo reklamací nás můžete kontaktovat:

7. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

V případě vzniku spotřebitelského sporu mezi námi a vámi jako spotřebitelem, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, máte jako spotřebitel právo na mimosoudní řešení takového sporu. Subjektem příslušným k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 15
120 00 Praha 2
Email: adr@coi.cz
Web: https://adr.coi.cz

Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online, která je zřízena Evropskou komisí na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

8. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je platný a účinný od 1. června 2025. Vyhrazujeme si právo jej změnit nebo doplnit. Změny reklamačního řádu budou zveřejněny na našem webu a budou účinné ode dne jejich zveřejnění.

Tento reklamační řád je nedílnou součástí našich obchodních podmínek. Záležitosti tímto reklamačním řádem neupravené se řídí platnými právními předpisy České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.